轻
部署成本低
不吃硬件
不需专业服务器
人工智能 + 民生福祉
未来数字人
让 AI 走进民生—让未来有温度
轻量化易落地体验优
汇报人：开煜景 · 2026
01 / WHY NOW
政策、需求与技术，正在同频
+
国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》推进“人工智能+民生福祉”，推动 AI 在健康、养老、生活服务、精神陪伴等领域应用
快
闪电接入
新场景、新知识
几日内展开
易
操作简单
老人小孩能上手
直接问、直接答
让 AI 进入真实民生场景，让数字有温度
02 / PROBLEM → SOLUTION
从“更多 APP”转向“听得懂的助手”
现状痛点
数字人方案
便民服务
入口多、流程杂、群众容易反复跑腿
→
自动导办
见问题先解决，群众少跑腿
温暖陪伴
服务存在时间与人力空档
→
全天陪聊
随时能聊，该提醒就提醒
效能提升
基层被高频、重复琐事占用
→
效能赋能
数字人承担高频琐事，释放人力
老百姓需要的不是更多 APP，而是一个能听懂话的助手
03 / HUMAN EXPERIENCE
不是操作机器，而是在交流
最大区别：交互更自然
形象
按场景调整
医院 → 专业稳重
社区 → 亲和自然
教育 → 年轻活力
养老 → 亲切陪伴
声音
可按角色定制
可定语速
可调音色
可设语气
老人友好
让用户感受到“它在和我交流”，而不是“在操作一台机器”
04 / MEMORY & PERSONA
分层记忆，让对话有连续性
从基础身份到场景知识，逐层形成可持续服务能力
顶层 ↑ 基础
04
知识记忆
场景服务知识库
03
逻辑对话
记住当前对话上下文
02
长期记忆
授权后调取历史交互
01
身份记忆
知道自己是谁、什么角色
05 / SKILLS
不光能聊天，更能解决实际问题
数字人
技能
技能
通知播报
公告 · 活动 · 应急
社区大屏陪伴交流
聊天 · 提醒 · 健康
独居老人辅导
个性化教学 · 答疑
基层教育从“告诉你怎么办”到“帮你把事情办完”
06 / REAL-WORLD DEPLOYMENT
不是实验室展示，要进真实环境
医疗
✚
医院导诊
就诊引导 · 流程查询
患者 · 导诊护士
民生
⌂
社区服务
答疑 · 通知 · 交流
居民 · 独居老人
政务
▦
政务大厅
流程 · 材料 · 窗口
群众 · 窗口人员
教育
✎
基层教育
AI 学伴 · 知识答疑
学生 · 教师
养老
♥
养老机构
交流 · 提醒 · 陪伴
老人 · 护理人员
手机小程序 + 社区大屏 + 智能一体机 → 老百姓在哪，数字人就在哪
07 / MODULAR ARCHITECTURE
模块化设计，换场景只换知识库
模型、形象、声音、知识库、终端都能换
应用层
社区大屏小程序一体机医院/政务
能力层
记忆系统知识检索技能调用多模态交互权限管理
模型层
大语言模型语音合成视觉模型数字人驱动
数据层
知识库用户授权交互记录场景数据
08 / SIX HIGHLIGHTS
六个亮点，把数字人做成可用的产品
01
有记忆
可以回顾对话
02
门槛低
减少操作步骤，降低使用难度
03
可定制
形象、声音可以定制
04
有依据
接民生知识库，回答有出处
05
长时在岗
授权后 24 小时在线
06
可复制
模块化快速迁移
* 源 PPT 在“长时在岗”说明附近另有一个单独文字“承”，原文已记录于整理稿。
09 / PROJECT VALUE
四类价值，形成完整的民生服务闭环
对老百姓
→
排队少了，办事顺了，有人陪了
对基层人员
→
人力压力小了，服务覆盖面宽了，数据留得下了
对公共服务
→
民生服务多了个帮手
政策价值
→
响应“人工智能+”方向，做便民惠民产品
10 / NEXT STAGE
做得轻 · 上得快 · 用得起
便民服务提速，温暖陪伴补位，效能提升减负，让 AI 走进民生，让技术真正的有温度，更好服务于人。
下一阶段方向
一人一户
个性化数字助手
专职服务
老人养老助手
平台升级
完善底层能力
场景扩展
拓展更多领域
合规先行
数据安全优先
让 AI 走进更广泛的民生服务。
未来数字人
让 AI 走进民生让技术服务于人
用更自然的交互、更轻量的部署和可复制的能力，为真实民生场景提供有温度的数字助手。
便民服务
提速
提速
温暖陪伴
补位
补位
效能提升
减负
减负
汇报人：开煜景